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Weiterempfehlung Und Kundenwert Paperback - 2003
by Florian Wangenheim
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In vielen Branchen zhlen Weiterempfehlungen zufriedener Kunden zu den wichtigsten Instrumenten der Akquisition von Neukunden. Dennoch liegen keine Modelle vor, die Unternehmen dabei helfen, Investitionen in die Stimulierung von Weiterempfehlungen zu rechtfertigen.
Florian von Wangenheim analysiert die konomische Bedeutung der Weiterempfehlung aus Unternehmenssicht. Er entwickelt einen Ansatz zur Vorhersage des Weiterempfehlungsverhaltens gebundener Kunden und untersucht, welche Faktoren Abgabe und Wirkung von Weiterempfehlungen beeinflussen. Anhand der Ergebnisse zweier Studien zeigt der Autor, wie sich empirisch fundierte, individuelle Weiterempfehlungswerte ermitteln lassen und was Unternehmen tun knnen, um ihre Kunden zur Weiterempfehlung zu stimulieren und negative Aussagen von Kunden zu vermeiden. Die Arbeit wurde beim Dissertationswettbewerb der Academy of Marketing Science (USA) 2003 mit "honorable mentioning" (2. Platz) und 2001 vom Bundesministerium fr Bildung und Forschung mit dem 1. Preis fr "Innovation im Dienstleistungsbereich" ausgezeichnet.Details
- Title Weiterempfehlung Und Kundenwert
- Author Florian Wangenheim
- Binding Paperback
- Language ENG
- Publisher Deutscher Universitätsverlag
- Date 2003
- Features Illustrated
- ISBN 9783824478569
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Weiterempfehlung und Kundenwert: Ein Ansatz Zur Persönlichen Kommunikation (Marken- Und Produktmanagement) (German Edition): Ein Ansatz Zur Personlichen Kommunikation
by Wangenheim, Florian
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Weiterempfehlung Und Kundenwert: Ein Ansatz Zur Personlichen Kommunikation
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Weiterempfehlung und Kundenwert: Ein Ansatz zur persönlichen Kommunikation (Marken- und Produktmanagement) (German Edition)
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